用数字化手段传递民生温度

“晋来办”，一个入口畅享服务

“运用大数据促进保障和改善民生，不断提升公共服务均等化、普惠化、便捷化水平。”这是习近平总书记在实施大数据战略背景下的民生情怀。近年来，市委市政府高度重视大数据惠民工程，市大数据应用局按照市委市政府的决策部署，认真践行以人民为中心的发展思想，聚焦着力创造高品质生活，坚持把实施“大数据”惠民应用工程作为牛鼻子来抓，结合教育、医疗、社保、住房、交通、就业、缴费等民生事务，加快推动开发各类便民应用场景，促进运用大数据提升社会治理能力现代化，真正实现让数据多跑路、百姓少跑腿，赢得老百姓越来越多的肯定与赞赏。

一网联通数据共享，让掌上办事更方便

10月26日，退休干部张建国来到市政务服务中心住房公积金办理窗口办理住房公积金一次性提取。工作人员告诉他，这项业务现在在手机上就可以办理。于是，在工作人员的指导帮助下，张建国从手机上下载注册了“晋来办”APP，经过实名认证后，按流程提示进行了操作，不到三分钟就办理完毕，等待银行放款。张建国感叹道：“这个办事方式也太方便了吧，早知道就不用跑这一趟了。”

近日，市大数据应用局与市住房公积金中心加强系统对接，破除信息孤岛，实现数据共享，通过“晋来办”APP这一便民应用平台，进一步丰富了群众在线办事内容。市住房公积金中心工作人员张飞龙说：“我们现在有11项业务已经迁至‘晋来办’APP，包括贷款账户信息、还款明细、月对冲签约、提前还本、提前结清、离退休提取、终止劳动关系提取等，市民通过手机终端就可办理申请，真正实现办事不出门，一次不用跑。”

在市政务服务中心一楼大厅，前来办理住房公积金业务的群众络绎不绝。窗口工作人员小秦说：“由于大家对手机业务还不是很熟悉，不知道手机上究竟可以办理哪些事项，对此，我们现在对前来窗口办理业务的人都会进行宣传普及，让更多的人学会和掌握‘在线办事’的新方式，进一步方便群众，提高办事效率。”

一个平台多维融合，让应用场景更丰富

便民服务要贴心、要暖心、要深入人心，就要想群众之所想，急群众之所急，解群众之所困。“晋来办”APP作为一款专为老百姓订制打造的便民应用APP，目前已汇集390项便民服务事项，包括在线缴费、预约挂号、不动产抵押、网上信访、医保支付等129项办事事项和导游导览、公积金贷款、实时公交、房产信息、信用名片、无房证明等261项查询事项，形成了“查询—申请—办事—缴费”一站式的服务体系，让老百姓“办事不求人”成为常态。

与此同时，市大数据应用局还不断挖潜增效，借助我市推进市域社会治理现代化契机，开发了市域治理基层综合服务平台，依托大数据、云计算、人工智能等现代信息技术，搭载“晋来办”APP智能应用“高速快车”，通过“手机＋平台”模式，以党建为引领，以各级综治中心和综治网格为枢纽，融合社区服务、基层办公、法律服务、指尖文明、社会救助、应急管理、涉农服务、综合治理等9个模块60＋功能，创新打造出数据驱动、人机协同、跨界融合、共创分享的智能化治理新模式。　   

目前，凤鸣、凤台、前书院街等社区已成功入驻“晋来办”。社区居民可通过该APP进行在线办事、诉求反映、便民查询等服务，足不出户就能反映困难需求，动动手指就能办理需求事项，真正实现了便民服务“零距离”。凤台社区工作人员说：“通过手机平台，打通了为民服务的最后‘一米线’，不仅方便了社区居民，也缓减了我们的工作压力，拉近了彼此间的距离。”标准化、流程化、便捷化的社区服务，为15分钟基层服务圈插上了智慧的翅膀，有效助力基层综合治理能力提升，让社会治理更加精细化、智慧化。

一个入口畅享服务，让群众口碑更满意

民生所需，数有所为。孩子上学是每个家庭普遍关注的头等大事。今年8月份，市大数据应用局与市教育局共同开发了“晋来办APP市区小学生入学登记”业务，市区52所学校均可通过“晋来办”APP进行线上登记报名，如期兑现了年初承诺的“不让学生家长再搬着小凳排长队”的诺言。同时，市规划和自然资源局积极提供了相关数据支撑，允许市不动产登记交易中心将不动产核验接口通过数据共享交换平台，实现对市教育局开放，学生家长不用再多跑一趟到线下开具不动产相关证明。全程“掌上办”的办事体验，让更多的老百姓切身感受到了大数据时代的智能和便利。

市大数据应用局信息中心副主任王杰斌介绍道，为做好小学生入学登记报名系统的技术与平台保障，市大数据应用局同阿里巴巴开发人员采用了分布式和微服务架构技术，搭建了性能可靠的服务集群，通过数据共享交换平台，运用实名认证、OCR文字（文件）识别等新技术，打通了各应用系统的数据壁垒，实现了身份证、不动产等数据的自动校验，让线上办事更简单、更高效。　   

市民赵燕茹说：“以前听身边的人讲，给孩子上学报名，凌晨就得起来到学校排队，生怕报不上耽误了孩子上学。今年，我们全家人也早早做好了去排队的准备，但后来改成了线上报名的方式，我们不出门就完成了登记报名，真是太省心了。”今年我市市区小学生入学登记报名工作由线下转为线上，采取“线上登记＋线下验证”的方式进行，通过“晋来办”APP一个手机入口，让家长坐在家就能够完成登记报名的全流程，同时产生的线下验证码还可以在审核环节进行“一键查询”，提高学校招录过程中的办事效率。

“晋来办”进来就办。这不仅仅是一句口号，也是“晋来办”便民应用平台的价值追求与发展方向。通过不断优化升级，丰富应用服务场景，出门办事不找关系，民生事务随手即办，在晋城已经成为现实。越来越方便的办事体验，越来越简化的办事流程，电子医保码、乘车码、水电气暖缴费、云胶片、政务热线互动等便民服务的日趋完善，让群众的日常生活更有品质。通过一个便民服务移动门户，一次申请、一次登录、一网办理，百姓办事真的像网购一样方便了。（撰稿：张培）

（责任编辑：韩玉芳）